近期剑网客服和封神客服GM调整了论坛“问题反馈”版块的工作方式，在GM回复过的帖子后面进行了状态标注。对于已经处理完毕的玩家问题我们会标注“已处理”，对于正在处理的问题我们会标注“处理中”，对于暂时无法处理的问题我们会标注“已回复”。
通过GM对回复帖子进行状态标注，能够让玩家更好的看到自己提出问题的回复情况，方便玩家及时获得GM的帮助。
客服在线服务系统常见问题3个：
1 为什么使用在线服务系统要输入金山通行证帐号？
答：金山通行证是玩家享受金山公司网站各项服务的身份认证帐号。使用金山通行证将使我们的客户服务人员能够了解您的注册信息，为您提供更加全面的服务，并且也保证您的问题能够得到迅速的解决。
2 如果遇到无法提交问题的情况该如何处理？
答：金山公司的工作人员会全力保证在线服务系统的正常运行。如果遇到无法提交问题的情况，玩家可以通过网页上“自助查询”和“常见问题”两个服务项目寻找答案，或者通过论坛等问题反馈区向我们进行反馈。
3 如果我的问题没有彻底解决需要再次提交该怎么办？
答：如果玩家的问题没有一次性彻底解决，可以在在线系统中再次进行提交。客户服务人员会通过查询玩家以往提交的问题进行核对，帮助玩家彻底解决问题。
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【责任编辑：吴剑】 |
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