| 1、哪些用户可以免费升级到毒霸6。 | 返回头部 |
有关在线升级到毒霸6的完整政策请参阅http://www.duba.net/c/2004/01/12/105460.shtml可升级的金山毒霸旧版本如下：
金山毒霸.net标准版、金山毒霸.net钻石会员版
金山毒霸2001标准版、金山毒霸2001钻石会员版
金山毒霸2002标准版、金山毒霸2002钻石会员版
金山毒霸2003标准版、金山毒霸2003组合装、金山网镖2003标准版金山毒霸2003钻石版
金山毒霸V标准版、金山毒霸V组合装、金山网镖V标准版
金山毒霸2001升级版；金山毒霸2002升级版；金山毒霸2003升级版；金山毒霸V光盘升级版、金山毒霸V网上下载升级版 |
| 2、毒霸6免费升级版的功能和标准版是否一样？ | 返回头部 |
| 答：毒霸6免费升级版包括了完整功能的金山毒霸6以及金山网镖6，和毒霸6组合装功能一样。 |
| 3、毒霸2003用户曾经免费升级到毒霸V网上下载版的用户如何升级？ | 返回头部 |
| 答：请使用金山毒霸V网上下载升级版的序列号到金山毒霸网站通过认证，不要使用原来旧版本的金山毒霸2003序列号。 |
| 4、毒霸oem版本用户是否无法免费升级到毒霸6？ | 返回头部 |
| 答：是的，毒霸oem版用户可以购买49元的升级版来升级到毒霸6。 |
| 5、如果要购买毒霸6升级版应如何购买？ | 返回头部 |
答：1）您可以通过金山软件俱乐部邮购金山毒霸6升级光盘，需要提供会员ID或老产品序列号。汇款地址：北京市9605信箱 邮编100086 金山软件俱乐部收 (含光盘、说明书)邮购,产品零售价格：49元，免邮资。
2）通过各地经销商店面购买金山毒霸6升级光盘，凭老产品用户卡或完整包装的产品，老产品不需要收回。 |
| 6、升级版的安装是否需要输入老产品序列号？ | 返回头部 |
| 答：是的，升级版安装时需要输入老产品序列号，所以，请一定妥善保存好老产品序列号，以备安装时使用，在输入序列号时请使用英文小写输入法，中间的横线使用小减号，以避免输入错误。 |
| 7、毒霸6免费升级版安装后，在线升级提示激活码错误是怎么回事？ | 返回头部 |
答：因在线升级时，序列号和激活码是一一对应的，有一个数字或字母输入错误，均会提示序列号无效。如果您的激活码中包含：o（欧）或0（零），1（壹)和L（小写的l),建议尝试着把o（欧）改成0（零），或把1（壹)改成l，或把0(零）改成o（欧）后来升级。由于安装序列号和激活码是一一对应的关系，这样，非法序列号就不能升级了，就有更多的网络资源为正版用户服务。
其它版本尚未启用激活码验证功能，在线升级时，如果提示输入激活码，您可以输入任意字符。 |
| 8、在线升级时，提示升级次数过多，序列号可能被其它用户盗用。 | 返回头部 |
| 答：原因是使用同一个序列号曾在多台机器上安装并升级过，这时，您的序列号将可能被永久禁止升级，您可能需要拨打电话010-82326868联系金山客服中心获得新的安装序列号和激活码。只有正版用户才能获得新的安装序列号和激活码。 |
| 9、在线升级时，提示服务器忙，或某个文件校验错误。 | 返回头部 |
答：出现这种情况，一般情况下需要换一个升级服务器重新尝试在线升级。或者可以登录www.duba.net/download下载相应版本的完整升级包，保存在本机，再运行升级程序完成升级。因各版本的升级程序不能通用，请核对自己所用金山毒霸的版本。对于毒霸升级包，如果没有特殊说明，可以根据您是否安装金山网镖选择要下载的升级包，如果安装的产品没有金山网镖，需要下载标准版升级包，如果默认有金山网镖，就下载组合装的升级包。
如果您间隔了比较长的时间未在线升级，比如新安装的金山毒霸，建议您首先登陆www.duba.net/download下载升级包升级，以后再使用在线升级。 |
| 10、怎样下载毒霸6升级版的安装程序 | 返回头部 |
| 答：这是许多用户关心的一个问题，可以通过网站获取毒霸6的安装序列号和激活码。但为了不至于巨大的下载流量冲击，我们通过毒霸各版本的在线升级功能，分批下载毒霸6的安装文件，保存在毒霸安装目录的update文件夹中。扩展名为bin，全部下载后，升级向导会自动提示升级到毒霸6。完整数据约20M，在线升级支持断点续传。如果某服务器下载出现文件校验错，也请更换升级服务器重新下载。 |
| 11、如果我需要重新安装毒霸6，是不是还要安装旧版本，再来一次升级过程呢。 | 返回头部 |
答：不需要，升级到金山毒霸6时，程序会自动备份金山毒霸6的安装文件夹到％Program Files％\Common Files\KingSoft\Antivirus，这里的％Program Files％是系统安装时的应用程序文件夹，通常和操作系统所在目录在同一分区，建议您将％Program Files％\Common Files\KingSoft\Antivirus文件夹备份到其它位置。
在重新安装毒霸6升级版时，运行Duba6UP.part01.exe文件，就会开始金山毒霸6升级版的安装，安装时需要提供旧版序列号，新版序列号和激活码。因此，同样建议您备份这些安装信息。 |
| 12、为什么我注册会员总是失败？ | 返回头部 |
| 由于近期大量用户进行注册申请序列号，造成网络和服务器访问量骤增，使得您在注册中出现一些问题，我们已经于2004年1月17号上午开通了新的获取毒霸6升级版安装序列号的方法，详细操作请参考http://www.duba.net/product/duba6/update6/index.htm。同时，也欢迎您在春节后重新注册为我们的会员，享受会员服务。 |
| 13、如果忘记了申请的安装序列号的激活码，怎么办？ | 返回头部 |
| 如果您没有保存已经获取的序列号和激活码，您可以用前一次申请毒霸6序列号和激活码时提交的旧版毒霸序列号和上一次提交时相同的Email地址，重新点提交，系统会自动显示您上次获得的毒霸6升级版安装序列号和激活码。 |
| 14、怎样手工卸载金山毒霸？ | 返回头部 |
如果您需要卸载金山毒霸，一般的方法是在控制面板中双击“添加/删除程序”，在程序列表中找到金山毒霸，点击删除，就可以完成卸载。但由于某些系统错误，假如出现卸载失败的情况，您可以参考以下步骤完成手工卸载。以下以金山毒霸6为例，其它版本可以参考。
查找系统盘％Program Files％（是安装操作系统时，生成的应用程序文件夹，和安装的操作系统在同一目录，多数情况下是在C盘）\InstallShield Installation Information文件夹下金山毒霸6安装程序生成的历史记录文件夹，并将其删除。（在未删除毒霸6在开始菜单的程序组之前，最快捷的方法是在添加删除金山毒霸6的快捷方式上单击右键，选择查找目标），将金山毒霸安装程序生成的文件夹删除。如果不幸已经删除这个快捷方式程序组，只好进行手工查找。首先在资源管理器的工具菜单下设置查看所有文件，因该文件夹是隐藏属性。然后查找％Program Files％\InstallShield Installation Information其特征是在以{。。。。。。}为文件夹名称的文件夹中，查看setup.ini或setup.exe的程序图标，如果发现该图标是金山毒霸的图标，就全部选中这个文件夹的所有文件删除。
从注册表中删除金山毒霸的键值（强烈建议用户在修改改注册表前导出该分支备份）
从开始菜单中选择“运行”，输入regedit后回车进入注册表编辑。在编辑菜单下选择“查找”选择查看内容为“主键”输入antivirus后选择查找。将在kingsoft目录中找到的antivirus目录删除（其他杀毒软件也有用antivirus的，请注意只删除kingsoft目录中的antivirus）直到显示查找完毕。高级用户可以尝试查找kav找到与金山毒霸有关的键值可以尝试删除或修改。
Win2k/xp系统在注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services 下的KAVService项，将其删除。
重新启动计算机后删除金山毒霸6的安装文件夹，这样金山毒霸6就完全从你的系统中卸载干净了。这时可以尝试重新安装金山毒霸6。 |
| 15、当感染病毒无法清除时，怎么办? | 返回头部 |
在您的系统感染病毒时，具备内存杀毒功能的金山毒霸V和毒霸6，在多数情况下，可以自动清除，但仍有部分病毒必须在安全模式甚至纯dos模式下才能清除。
启动到安全模式的方法是：
重新开机，按F8，win2k/xp可以直接选择安全模式，win9x选择3进入安全模式。推荐同时按住shift不放，一直等到系统启动到桌面，硬盘灯不闪烁时松开shift键，这样做可以让系统加载的进程最少。然后运行金山毒霸查杀病毒。
如果这样做仍有病毒不能彻底清除，可以参考以下方法在dos下杀毒。
1、创建应急启动盘或者用win98启动盘
2、使用软盘开机到出现A:\提示符
3、转到金山毒霸的安装盘，如C:\，键入c:回车
4、进入金山毒霸的安装目录，如C:\KAV5(金山毒霸2003默认为C:\KAV2003，金山毒霸6的安装目录为c:\kav6)，键入CD kav5或CD KAV2003；
5、执行KAVDX，发现病毒后，按A就可以自动完成清除。 |
| 16、如果我想通过在线升级方式立即升级到毒霸6应该下载哪些文件? | 返回头部 |
| 答：进入“选择要下载的文件类型”对话框时，只需勾选“程序扩展文件”，其它文件类型不用勾选，即可。 |
金山通行证 
