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近日，MSN用户反映在使用MSN时不能接收和发送即时消息。记者随后拨打电话至微软(中国)公司询问此事。微软相关人士称，微软正对MSN用户间歇性“不能发收即时消息”的投诉进行调查，并在采取进一步的措施，尽可能快地修正这一问题。
用户投诉称，从10月10日开始，MSN Messenger接收和发送出现问题，除此之外，Hotmail用户也称，Hotmail服务也出现了数次不能被访问的现象。
微软相关人士表示，此次故障与Passport无关，但受影响的服务出现的“暂停”可以由Passport中的问题得到解释。据了解，在大约一年前，该系统中的一个缺陷允许黑客仅使用用户的电子邮件地址就能够访问客户的资料，其安全机制中的缺陷可能使企业资料被黑客窃取，迫使微软公司关闭了Wallet服务，确保用户的资料不被窃取。此次故障是否与感染病毒和黑客攻击有关，微软未做明确答复。
微软公司代表称，当前的这一问题不会影响客户资料。但实际上，此次故障确实给MSN用户在工作上造成了麻烦。关于MSN何时能恢复正常工作，以及此次出现问题是何种原因所致，微软并未明确回答。微软表示，微软总部正在进一步调查原因，并积极修补故障，但相关人士拒绝透露详细情况。
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