|
最近出现了少部分用户的毒霸和网镖加载出现问题的现象，现在总结解决方案基本如下：
1、出现防火墙无法随机加载，如果手动加载即死机。现象表现为随机加载防火墙后，右下角盾牌出现变成红色，然后自动变成蓝色，再次通过盾牌手动打开病毒防火墙会导致系统死机。
解决方案：目前已经通过在线升级修正该问题，请确认毒霸安装目录中的KWatch.SYS文件存在，大小为22k，文件版本号为2004.8.16.7，该文件即为解决这个问题的最新版本，通过在线升级即可获得。
2、已经在线升级到最新版本，但是一旦打开病毒防火墙就死机，只有鼠标可以移动，什么其他操作均不可以进行。
解决方案：该问题是毒霸的病毒防火墙和其他安全软件冲突导致，毒霸的防火墙会和ZoneAlerm、Norton杀毒软件、毒霸以前的旧版本有冲突，所以建议出现这些问题的用户拆卸其他类的安全软件，对于ZoneAlerm，请出现问题的用户通过在线升级即可解决这问题。
3、毒霸/网镖已经升级到最新，在Windows XP的SP2安全中心中无法显示毒霸/网镖已经打开。
解决方案：只要毒霸在线升级到最新版本，即可被Windows XP的SP2安全中心识别，安全中心可以显示毒霸/网镖的打开或者关闭的状态。如果出现无法显示，一般是安装了多个杀毒软件或者多个网络防火墙导致（特别是windows默认打开自带的网络防火墙），建议关闭其他的杀毒软件监控和网络防墙监控即可。
4、毒霸增强版或者网镖增强版在随机加载的时候无法加载，防火墙一旦加载右下角盾牌就出现灰色，网镖同样出现无法加载的问题，或者出现提示C++错误，该问题应该是在8月20号之后出现的，主要是由于用户的引擎升级不同步造成的，有部分引擎文件没有升级到最新导致。
解决方案：检查一下毒霸的安装目录有无KAEngP4.DAT这个文件，如果有，就删除该文件，然后重启一下毒霸，可以解决加载问题；如果没有这个文件，请尝试一下将毒霸安装目录下的update目录删除，然后重启系统应该可以解决该问题。一般出现该问题的用户都是引擎无法升级成功，版本一直停留在2003.12.19导致出现该问题的。
如果以上方法还不能解决问题，请把联系方式以及你的问题（包括毒霸主程序版本，KWatch.SYS文件版本，查毒引擎版本，操作系统版本等情况）
发送到：chenyujun@kingsoft.net,主题请注明：毒霸六防火墙问题
|
English
