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从目前的情形来看，Windows XP Service Pack 2到底能带来多少性能上的改进还是一个未知之数，但可以肯定的是，SP2的发布对于微软技术支持部门的工作人员来说是一个前所未有的大挑战。分析家、个人用户、企业用户、电脑制造商甚至于微软本身都在期待着技术支持部门能完美无瑕的为此次的发布保驾护航。
按照微软的计划，SP2将在今年的第三季度发布，亦即说最快我们将能在七月份得到最终版的SP2。全新的服务包将能通过微软的Windows Udate服务来自动下载和安装。有专家表示，安装SP2将会引起一系列的问题，如一些应用程序将无法使用、网络结构陷于混乱或要对系统进行一些重新设置等等。SP2到底能为我们带来一些什么呢？
不足的技术支持
微软的高级产品经理Matt Pilla在接受记者采访时说：“我们一直在努力地寻找一个合理的技术支持方案。”据了解，微软将在全球范围内提供免费的电话技术支持服务。此外，戴尔、惠普和Gateway等电脑巨头也纷纷表示将会为自己的客户提供与SP2相关的支持。
客户们显然对电脑巨头们能否提供完善的技术支持心存顾虑。洛杉矶的Landmark剧院的技术副总Victor Go声称，与电脑制造商的技术支持相比，他更信赖微软的服务。但所有的用户都涌向微软寻求技术支持将给微软的相应部门带来巨大的压力，然后不可避免的带来混乱。
强迫之下的系统升级
尽管微软一直坚称Windows XP SP2为一个服务包，但毫无疑问它不仅仅修补系统的漏洞，还带来了许多新的特性如网络保护、内存保护、电子邮件安全性能等等。一个研究机构的高级主管Rob Helm说：“微软应该把SP2视作是一个新的系统的发行，因为它改变了很多系统层面上的特性。”
这个改变让很多的客户感到不安。Victor Go表示：“像我们这样的公司从来不会使用最新版本的操作系统，我们是在Windows XP发布的一年之后再正式在内部使用的。而本次的升级则相同于我们不得不接受了一个新的操作系统。”
罢工的应用程序
为了最大限度的提高系统的安全性能，SP2将有可能会降低系统的兼容性，一些现行的应用程序将不能在升级后的系统中正常运行。基于这一点，微软一直催促开发商与IT专家来对SP2进行相应的兼容性测试，但在短短的时间内即使检测到了问题也很难找出解决方案。
美国休斯顿一家大公司的电脑主管Thomas Smith就对此次的升级表示了忧虑，因为在测试RC2的时候，他发现有将近5000部台式电脑在升级后无法与总部的服务器建立联接。此外，该公司的远程控制软件也出现了与SP2不兼容的现象。Thomas说：“这在某种程度上会破坏公司的运作。”
类似的问题不是只有Thomas才会遇上，SP2将会给每一个用户带来麻烦。
安全至上
微软也认识到客户对技术支持的巨大需求以及相应的混乱，但微软坚持认为这是一个值得付出的代价。Pilla表示：“SP2是一个专注于改进安全性能的服务包，它将为客户的系统带来重大的影响。”
微软安全商务与技术部门的副总裁Rich Kaplan认为微软已经把安全作为了自己的最高优先权，因此将会千方百计的说服用户来进行升级：“这是一个正确的做法，用户将不必再为蠕虫等病毒烦恼。”
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