| 金山启动"六月深耕"计划 抢占杀毒市场 |
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(2004年06月02日15:31:23) 文章来源：金山毒霸安全资讯网 |
随着饮料、防晒霜等产品纷纷在电视广告里频频展露头脚，杀毒软件也进入了黄金似的销售旺期。前几天的“震荡波”病毒更是像一个导火索，一下子就点燃了整个杀毒软件的零售市场。借此良机，金山公司宣布要在全国实施“六月深耕”计划，整个计划涵盖产品、市场、销售等各个措施，以此决战夏季杀毒市场。
用户越来越理性，质量及服务才是核心竞争力
据金山公司CTO兼副总裁王涛说：此次“六月深耕”计划的核心点是产品和服务，金山要从产品和服务上提升毒霸的核心竞争力。用户在经历了厂商的概念战、价格战、口水战等各种商场惯用手法的洗礼之后变的越来越理性，他们在选择产品时更在乎的产品的功能和服务。
为了能更好的挖掘用户需求，像市场和销售人员一样，金山的研发人员也将要到全国的各地去做深入调查。据金山毒霸技术总监孙国君透露，此次“六月深耕”计划，每位金山毒霸的主力研发人员都会走访至少5个城市。每个城市至少逗留5天，并至少走访5个核心店面。在店面中他们会与店员做深度交流，并认真感受用户的购买体验。走访完之后这些研发人员将汇总产品问题、功能思路等各个要点，并把这些要点全部融入到新版的金山毒霸中去。如此务实的产品研发精神在国内通用软件中是非常罕见的。
售后服务电话难打通、打通之后等待时间长是大多数软件公司的通病。为了解决这一难题，在“六月深耕”计划中，还有一向是关于客户服务的。金山公司从三个方面提出了解决办法。一个是提高产品的易用性、提升产品质量，朝着零客服方向努力。一个是增加客服人员到以前人数的三倍，增加工作时长4小时，切实做的7×12小时服务。还有一个就是提升客服人员解决问题的能力，缩短每一用户客服时长，以使在现有时间内服务更多的用户。
“其实金山一直注重创新，毒霸6就是国内首次加入反垃圾邮件功能的杀毒软件”，金山公司SUG副总经理冯鑫如此介绍到，“金山更注重服务，去年毒霸的病毒库升级就做到了每周至少5次，不少于300个新病毒的标准。在病毒应急处理上更有自己完整的应急体系。今年的“震荡波”中，金山凭借此应急体系，在全国第一时间做出了应急响应。快速的应急服务为用户带来了极好的客户感受，也明显提升了金山毒霸的销量。同往年相比，金山毒霸销量提升同期的2-3倍。特别是黄金周时，金山毒霸出现部分城市断货，用户排队购买的场面。“
正所谓“台上一分钟，台后十年功”，所有务实的工作都不可能在短期带来立竿见影的效果，但相信这种务实的态度一定会为金山毒霸带来更大的成功。用户范围越来越广泛，二三级城市才是最大卖场金山公司CTO兼副总裁王涛向记者透露，“六月深耕”重点反映在销售上则是占领终端。5月20日至5月28日，金山在全国5个大型城市召开渠道商大会，与会者主要是二三级市场的代理商与经销商。金山这次要斥巨资占领全国600多家主要的零售店面，除了对店头、货架做全面包装外，还为这些店面开通了绿色专线。以保证店面及时得到产品信息、新病毒信息、销售信息，并按时对店员进行培训，帮助店面解决售后问题。[未结束]
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