在线升级中的相关问题

　　在线升级

　　一般情况下，使用金山毒霸在线升级会顺利通过身份验证，下载所需要的更新。但也会出现一些与升级相关的问题。以下是毒霸升级不成功产生的原因及相关的提示，总体讲，毒霸升级不成功，有两方面原因：

　　1）序列号信息有效性检验不通过；

　　这个可分为两个类别：

　　1.1) [正常情况]用户的序列号信息确实是非法的，（如序列号与激活码不匹配、同一个序列号安装在多台机器上超过授权许可的数量、升级次数过多等）。这表明升级程序能连接到毒霸的验证服务器，而由其返回的结果表明序列号信息非法。

　　目前，有以下几种情况：

　　a.升级服务验证失败，弹出如图1所示的对话框：

　　

　　图 1 升级服务验证失败

　　或者为图2的提示，序列号升级次数过多。

　　

　　图 2 警告升级次数太多

　　或者为图3，序列号被禁止使用

　　

　　图 3 序列号被禁止使用

　　如果您是金山毒霸下载版的用户，您所订购的升级服务到期后，会提示如下：

　　

　　图 4 升级服务到期

　　或者为

　　

　　图 5 升级服务过期

　　您只需要重新登录网站，完成在线续费，就可以继续升级。

　　1.2) [非正常情况] 这通常是由于用户的网络设置/连接问题或者验证服务器问题，而导致升级程序连接到验证服务器失败，这个情况会有以下的提示：

　　

　　图 6 连接到验证服务器失败

　　说明：这种连接到验证服务器失败的情况，通常可能的原因是上面对话框中所说到的3个之1，所以在收到用户的反馈时，可以逐一进行检查、重试。有关升级服务代理的设置，请参考“如何设置升级代理”。

　　2）下载升级文件不成功。

　　这表明是在序列号信息验证通过后，连接到用户选定的升级文件服务器失败，或者是下载某个文件失败。这个情况可能有以下几个提示：

　　

　　（注：提示文字中的KAEDaily.DAT只是一个例子，实际中可能是其它的文件名）

　　说明：这个情况是在序列号信息验证通过后发生的，所以，通常可认为用户的网络设置及连接状态是没有问题的（可以正常的访问互联网），问题一般是在于用户选定的那个升级文件服务器过于繁忙，或正在维护，或出现其它问题，或上传的升级文件有问题等，而这类情况一般都可以通过重试或者选择另外一个升级文件服务器来解决。如果多次重试都未成功，可以下载离线升级包，请参考“如何使用离线升级包升级”。

　　免费升级到毒霸6的相关问题

　　可以参考“毒霸老版本用户如何升级至金山毒霸6”。

　　免费升级到毒霸6的完整流程

　　http://www.duba.net/product/duba6/update6/index.htm

　　免费升级到毒霸6的常见问题

　　http://www.duba.net/product/faq_q.htm

　　毒霸6升级版安装程序下载地址

　　http://www.duba.net/download/soft/Duba6_Update.EXE

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