成都网游客服的故事是从2005年春天开始的，从部门最初的第一批30多人服务《封神榜》一个产品，到现在150人服务公司全部6款网游产品，每一个伴随部门走过来的同事都不会忘记这段成长的历程。
2004年年底，公司定下了在成都建立网游客服中心的战略，2005年春节前后，我和一名人力资源部同事来到成都，开始进行人员招聘工作。当时觉得一切都很陌生，唯一让我们感到亲切的就是高总和亚丁工作室的同事们。2005年3月31日，成都客服中心正式投入运营，第一款服务的产品就是封神榜，2005年4月，我们第一次接到了玩家送的锦旗，同年7月又开始为剑网产品服务，然后就随着公司后续新产品的上线不断增加服务组和扩大人员规模，逐渐成为公司所有网游产品的一个统一服务平台。
当然，2005年一年的工作中也走过不少弯路，部门从30多人发展到100多人，组织结构和管理都急需上一个台阶。2006年春天，随着和吉仔的到 来又给成都客服带来了更大的发展空间。首先是建立了以“服务经理、服务主管”为核心的管理团队，增设了工程师和质控岗位、VIP服务组，梳理了部门的核心管理班子。之后又推行了服务人员的星级评定和新的绩效激励方式，由此提高了同事们的工作热情，为更好地开展服务工作 打下了坚实的基础。
2007年我们的星级客服越来越多，服务方式更加贴近用户需求。今年，我们将面对公司更多产品的更多玩家，部门人数也将突破200人。我们将 不断得完善服务业务，创造更多的玩家满意；同时也将努力提高部门的管理水平，来面对越来多的新业务和新同事的加入。最后感谢两年多曾 经或一直给予成都网游客服帮助的成都分工同事、北京公司运营中心、金山在线、管理平台的同事，以及所有的游戏工作室的兄弟姐妹，有了 艘航空母舰越来越强大，我们才有信心与勇气在世界的版图中奋勇前行！
成都游戏客服部/葛霁
总裁室/葛霁 讲述
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